CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Instituto Espanol tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Chính vì thế, chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật là minh chứng cho cam kết về sự bảo mật an toàn thông tin khách hàng tại website của chúng tôi. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại website Instituto Espanol tuân thủ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về thương mại điện tử. Chính sách bảo mật này được lập nhằm quy định cách thức chúng tôi thu nhập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu khi bạn sử dụng trang web. 

Thông qua chính sách bảo mật thông tin này chúng tôi muốn Quý khách hàng hiểu rõ mục đích thu thập thông tin, phạm vi sử dụng thông tin khách hàng chỉ nhằm phục vụ cho quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website của chúng tôi. Bằng việc đọc và/hoặc khi trao cho chúng tôi các thông tin cá nhân nghĩa là Quý Khách hàng đã đồng ý cho chúng tôi được thu thập, sử dụng thông tin cá nhân như được nêu tại chính sách này. 

1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng 

Trong quá trình mua sắm tại website Instituto Espanol, quý khách hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin như email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác nhằm phục vụ các mục đích sau:  

• Xử lý nhanh chóng và chính xác quá trình mua hàng, thanh toán và giao hàng tận nơi. 

• Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến các sản phẩm mà khách hàng quan tâm. 

• Thông báo các ưu đãi/khuyến mại mới nếu khách hàng đăng ký nhận email thông báo. 

• Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt. 

• Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng. 

Thông tin của khách hàng được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại website Instituto Espanol, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với người mua hàng khi cần. 

Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Instituto Espanol lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau. Và chỉ có Instituto Espanol mới có quyền truy cập và lưu trữ phần thông tin này. 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng Instituto Espanol trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau: Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của Instituto Espanol; cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website; Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.  

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và hủy thông tin trên website. Còn lại, thời gian lưu trữ là 02 năm kể từ thời điểm đơn hàng/thông tin cuối cùng phát sinh. 

4. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể tiếp cận dữ liệu

Instituto Espanol biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và chúng tôi sẽ không được chia sẻ cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây: 

• Để bảo vệ Instituto Espanol và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của Instituto Espanol và các bên thứ ba khác. 

• Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý.  

• Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý khách hàng. VD: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Instituto Espanol; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.

• Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của bạn thuộc một trong những trường hợp sau:  

+ Nhân viên của công ty.  

+ Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của Công Ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuỳ theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp. 

5. Cơ chế tiếp nhận - giải quyết khiếu nại

Trường hợp có vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân hoặc cần thay đổi, điều chỉnh các thông tin đã cung cấp, báo cáo sai phạm cần xử lý hoặc khiếu nại Quý khách hàng có thể liên hệ tới đường dây chăm sóc khách hàng của Instituto Espanol theo các thông tin dưới đây:

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Số 5, ngõ Hoàng An A, đường Lê Duẩn, phường Trung Phụng, quận Đống Đa, Hà Nội. 

- Website: https://institutoespanol.vn/

- Điện thoại: 024 73083380

- Email: institutoespanolvn@tdic-jsc.com

Instituto Espanol sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Xin trân trọng cảm ơn.